我不喜歡當忠誠顧客

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  • 我不喜歡當忠誠顧客

  • 發布時間:2017-1-11    文:

  • 經曆了三次體驗,我終於發現了我不喜歡"顧客忠誠計劃"的原因。

    對航空公司的"顧客忠誠計劃",我稍微熱衷一點。因為有個小算盤,希望借因公出差的機會,累計出因私的機票來。我申請了國航知音卡。等了很久才收到卡,然後我就把卡丟了。我曆盡千辛萬苦打通了國航的電話,電話那頭說馬上給我補寄。但是我到現在還沒有收到---就是寄月球都該到了。

    我還申請了深航的會員卡。因為申請起來很簡單,在飛機上申請,當場就可以拿到。很快我也把卡丟了。這次我沒有讓他們補寄,而是在下次坐深航飛機的時候,重新填了一份資料,領了一張新卡。從此盡量坐深航的飛機,刷了好幾次卡。

    春節前要回老家,打算查一查是不是攢夠了裏程。決定不給深航添太多麻煩,按照提示自己去網站上查,輸入卡號後傻眼了,係統顯示:卡號無效!再輸入再傻眼,再傻眼就不輸入了,我隻好拿起電話,麻煩一下深航了。

    服務小姐A說這個卡號確實無效,需要轉另一個電話解決,但是電腦故障無法轉,請我稍後重新撥打這個電話要求轉接。重新撥打電話後,服務小姐B說電腦還是故障,仍然無法轉接,請我留下電話他們會打過來。他們沒有打過來,我又打過去,把前因後果說了第三遍。服務小姐C說他們電話忙,請我再留一次電話。電話終於來了,卡號無效的原因是我第二次申請時的資料沒有被輸入係統,沒有被輸入係統的原因就不知道了。我隻好掏錢買票回家過年。

    我還在北京的國貿飯店參加了他們的"顧客忠誠計劃",因為前台小姐告訴我有免費早餐贈送。我發現,其實天下沒有免費的早餐,因為在用早餐的同時我還不得不"享用"服務生的聊天聲甚至髒話聲!加上我對飯店提供的熨衣板也略有微辭(它好像比我的年齡還大!),於是給飯店留下了書麵意見。以前我是懶得花時間提供這樣的反饋的---可是誰叫我現在是"忠誠顧客"呢?

    過了幾個星期,我收到開頭為"親愛的Liu女士"的電子郵件,來自飯店總經理。總經理送我一夜免費住宿並沒有讓我開心,除了住宿費反正有公司報銷以外,更因為我不是Liu女士,而是Liu先生。我覺得,把我當作"忠誠顧客"的飯店至少該搞清楚我的性別。

    如果我不是"忠誠顧客",這些事情就不會發生,即使發生了我也不會很生氣,因為期望值就不會太高。終於發現我不喜歡當"忠誠顧客"的原因,就是我不喜歡生氣。

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