消費者願意為“簡化體驗”付更多的錢

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  • 消費者願意為“簡化體驗”付更多的錢

  • 發布時間:2017-5-10    文:

  • 由於某個品牌提供更簡化的體驗和溝通而推薦該品牌的消費者百分比為69%,最終願意為更簡化的體驗付費的消費者則有63%。

    隨著物質文明的進步,當前的消費者對於商品有了無限的選擇,企業也越來越難以輕易抓住消費者的心。作為一家追求簡約睿智的全球品牌戰略谘詢公司,思睿高認為,品牌體驗是獲得消費者忠誠度的途徑,簡化則可以幫助品牌更快實現這一目標。

    過去六年中,思睿高連續對全球成千上萬的消費者進行了調研,並生成年度報告,旨在評估全球領先品牌的簡化性。在2015年的全球品牌簡化指數報告中,思睿高總結了麵向8個國家超過1萬名消費者的網上調查結果,重點凸出了解消費者對領先品牌的排名、社交媒體在人們生活中的作業以及簡化的重要性。

    “簡化指數並非是品牌整體價值的體現,而是對於品牌帶給消費者的體驗是否簡單的的體現。”思睿高全球營銷官馬格麗特?莫洛伊(MargaretMolloy)表示,簡單的體驗之所以重要,是因為當消費者從中受益,才會去推薦給別人。

    瑪格麗特表示,越簡單的品牌會得到越多的利潤,消費者對品牌的忠誠度也會越高,甚至連股票指數也會更好,“思睿高想要告訴公司,簡化並不僅僅指賣產品,還能幫助塑造公司形象和提供更吸引用戶的服務。”

    自2009年以來,由全球最具簡化性的十大上市品牌組成的股票組合增長率、忠誠度、和溢價方麵遙遙領先。不僅以214%的增長率打敗了全球平均股指的百分比,且由於某個品牌提供更簡化的體驗和溝通而推薦該品牌的消費者百分比為69%,最終願意為更簡化的體驗付費的消費者則有63%。

    什麽是簡化-簡單易懂、透明誠信、使客戶覺得值得、創新和新奇、有用。排名靠前的品牌真正了解客戶的需求,並簡化客戶獲得目標事物的方式。此外,簡化能夠為支持簡化的品牌帶來豐厚的回報,收獲更高的客戶忠誠度,推動員工創新,並最終增加收益。

    從行業分布來看,零售雜貨、網絡搜索、餐飲、社交媒體的全球簡化指數排名靠前,而酒店、航空、電信、汽車、銀行等由居中逐漸往後,保險行業則經常墊底。

    最佳簡化品牌與最差簡化品牌

    2015年,Aldi(德國最大連鎖超市阿爾迪)、穀歌和Lidl(德國零售商利得爾)穩居前三位,這展現了它們堅定地履行為客戶提供簡化產品和服務的承諾。事實上,這三家企業延續了常年簡化的水準。

    其中,折扣連鎖超市Aldi再次在全球品牌簡化指數評比中獨占鼇頭。其成功的秘訣是什麽-簡化的優惠、低價格、高品質的產品以及卓越的客戶服務。通過Aldi透明的價格對比,消費者能夠了解該品牌為他們提供最佳的交易。

    “功能完備”是對穀歌的時尚界麵及其貫穿幾乎無限信息的能力的綜合讚譽。新的母公司Alphabet進一步證明了穀歌明確其每個獨特服務的作用和關係的決心,簡化可實現擴展。

    作為德國發展迅猛的一家零售商,Lidl和Aldi一起將世界零售巨頭沃爾瑪趕出了德國,發展勢頭有趕超後者之勢。有限的產品範圍、一致的店麵布局以及清晰、頻繁的溝通使在該折扣超市購物變得非常簡單輕鬆。

    Bupa(保柏集團)和AXA(法國安盛集團)今年再次位列十大最差簡化品牌。

    對於保險公司而言,實現簡化的確不容易。AXA在從定價到數字化體驗的各方麵都不夠清晰明確,這使受訪者備感鬱悶。瑪格麗特認為,現在的保險公司幾乎沒有好評,消費者經常覺得“在關鍵的時候幫不到我,但是在推銷的時候有許多條款”,這令消費者失去了信任感。

    常年排名靠後的Ryanair(瑞安航空公司)依然位列全球十大最差簡化品牌。廉價航空公司Ryanair享有低價旅行的聲譽,但受訪者提醒大家警惕“誘人的”價格標簽。隱性費用覆蓋了從行李到付款方式等各個方麵。最近,Ryanair已作出努力來提升其客戶服務,使訂單數量激增。

    對此,瑪格麗特表示,傳統的公司比如金融企業,本來就有複雜的流程,全球品牌簡化指數的報告會幫助他們簡化過程,但並不代表現在的流程是沒有必要的、或沒有競爭力的。“雖然銀行排名靠後,但是現在流行的手機銀行、網上銀行等,是需要繼續保持和不斷推進的優點。”

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