誰在關注哭泣的我們?

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  • 誰在關注哭泣的我們?

  • 發布時間:2013-9-1    文:吳琴

  • 奶粉江湖風波肆起

    最近奶粉江湖事端頻發,一波未平一波又起。國家出台政策宣告支持國產奶粉,隨後多家奶企因價格壟斷被懲處,在這個奶粉極度敏感的國度,隱約給大家帶來一絲曙光,恰逢此時恒天然事件突然來襲,仿佛一顆重磅炸彈,給廣大消費者重重一擊。奶粉再次被推到風口浪尖之上,成為最熱門話題,吸引眾多參與者。各大門戶網站,行業精英,討論、譴責、拍案之聲比比皆是。意見領袖們在爭論,整個奶粉行業的格局將如何變動。三聚氰胺事件後,國產奶粉失信於民,洋奶粉井噴式湧入,此次恒天然事件的發生,是否讓中國消費者的洋奶粉神話破滅?


    洋奶粉意外失足,助力國產品牌?

    有人高舉支持國貨的旗幟,看好國產奶粉發展前景。恒天然事件仿佛一味助燃劑,讓國產奶粉的微弱振興之火,迅速發展為燎原之勢,一直被詬病的中國奶粉將迎來難得的破冰機遇。終端渠道中,平日備受冷漠的國產奶粉促銷員,此刻活躍起來,釋放被壓抑的怒氣,加油添醋的惡意競爭,為所有洋奶粉冠以不安全罪名。雇傭網絡水軍,散播謠言已是多見不怪的炒作手段,多家新聞媒體列舉數據,力挺國產奶粉走俏事實,隻是這其中媒體意願與國家意願的比例,外人不得而知。


    國人心中的傷疤是否已消退?

    當然在這個社會化時代,從來沒有完全統一的意見。另一部分專家則反對意見領袖過於武斷的定論。他們認為,三鹿事件過後,國產奶粉的信任危機一直未破解,同時眾多本土品牌也首此牽連,此次,肉毒杆菌的滯後發現也讓質監部門的檢測能力遭受大眾質疑。恒天然的坦誠承認錯誤與當年三鹿的極力隱瞞也形成鮮明對於,在道德情感上占據優勢,甚至有網友將其比喻為意外傷害和蓄意謀殺的區別。更甚著,將國家此次大動作理解為,遏製外資品牌推動國產品牌發展的手段。


    奶粉行業將麵臨集體失信的危險

    也許,在行業專家與意見領袖心中,他們的目標是仰望整個世界,關心的是所謂的大格局、大趨勢、機遇、競爭。但是若放棄高高在上的行業高度,站在與消費者平行的角度,你所見到的將是滿眼的驚懼與恐慌,無奈與無助。多少為人母、為人父那令人心碎的焦慮,無法視而不見的悲傷。在他們心中,沒有振興國貨的遠大理想、沒有崇洋媚外的炫富秉性,隻需要一罐安全的奶粉,讓自己的孩子健康成大,如此簡單的願望卻無法實現。如果此刻你問:國產奶粉與洋奶粉你會選擇誰,將是一個尷尬的問題,更多的人將以無奈的搖頭為你作答。看到這樣的情形,我們再討論機遇、挑戰,意義已不大,在他們思想深處,中國大地上已沒有安全的百分百放心的奶粉,行業口碑日益下降,他們已整個奶粉行業失去了信心,這是怎樣的一種悲哀,誰又為這集體的不信任埋單?品牌的發展的根基是消費者,集體失信的結果將是消費者的慢慢流逝,沒有消費者的品牌,如同無源之水,未來與發展也同空中樓閣。


    真正偉大的品牌立誌讓生活更美好

    品牌是什麽?對於企業而言,它是溢價的無形資產,對於消費者而言,它是信賴的保障。在這個地球村時代,全球化的步伐,早已使品牌褪去國界的外衣,所以國內、國外,本土、外資等限定詞並從來都不是衡量一個品牌好壞的標準。怎樣的品牌才是真正的好品牌?在當今充滿全球化矛盾的時代,消費者的一般性焦慮和期望是:他們希望整個社會和全世界能變得更美好,更適合人類生活居住。(菲利普•科特勒)想消費者之所想、憂消費者之所憂、為消費者解決問題的品牌才是真正偉大的品牌。


    回歸奶粉問題,在混亂的中國市場,此時此刻各大品牌的首要任務,並不是爭名奪利,急於瓜分岌岌可危的奶粉江山,而是聯合起來,共同致力於整個行業的信任度建立,給予消費者高度安全感。也許奶粉企業並無整體市場份額減少的擔憂,作為嬰幼兒成長必不可少的產品,迄今還未出現完全可替代產品,但是隨著科技的進步,以及消費者的集體抗拒的市場契機下,沒有人保證沒有新的替代品出現。當然在短期內,消費者的一些刻意作為也可以對市場容量產生影響:延長母乳時間,加大輔食分量,改變不願意母乳的思想……在市場競爭中,小小的改變也可能會產生蝴蝶效應。


    有遠見的奶粉品牌方能走的更遠
    若聚焦國產品牌,我們同樣需明白中國的奶粉的成功,不是建立在國外品牌的失利基礎上,在回顧消費者的信任道路上,本土品牌任務更艱巨,道路更漫長,也許在這次的洋奶粉事件中,部分消費者會放棄原先過分的偏見,給予了所有奶粉一個平等的起點,單這僅僅起點,唯有終於品牌讓生活更美好的終極目標,才可走的更遠,當然不是所有企業都有這樣的先見之明,這也是成功品牌總是不多的原因所在。同時,數字科技的發展,為品牌與消費者直接溝通與交流提供的廣闊的平台,企業有更多機會了解消費者的所思所想,這對於眾多品牌來說是一個良好的提高美譽度的契機。若想成為行業的領頭羊,必須努力將消費者的夢想放在第一位,讓社會更美好、讓生活更美好。

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